Obligaciones de Colaboración del Cliente
1. Principio de cooperación
El cliente se compromete a colaborar de forma razonable durante todo el proceso de compra, entrega y postventa.
La falta de cooperación puede afectar los plazos de gestión.
2. Exactitud de la información
El cliente debe proporcionar información completa, veraz y actualizada.
Incluye nombre, dirección, contacto y datos de facturación.
No nos responsabilizamos de errores derivados de datos incorrectos.
3. Disponibilidad para la entrega
El cliente debe facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada.
Debe responder a las comunicaciones logísticas en tiempo razonable.
4. Verificación del pedido
- Coincidencia con el pedido realizado
- Estado del producto
- Accesorios incluidos
Las incidencias deben comunicarse lo antes posible.
5. Conservación de embalaje
Se recomienda conservar embalajes, etiquetas y documentación para posibles devoluciones o incidencias.
6. Gestión de incidencias
El cliente deberá aportar información razonable para la evaluación del caso.
- Fotos del producto
- Fotos del embalaje
- Número de pedido
7. Uso adecuado
Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad e instrucciones.
No se cubren daños por uso indebido o modificaciones no autorizadas.
8. Comunicación de cambios
El cliente debe informar cualquier cambio en dirección, contacto o condiciones de entrega.
9. Conducta y buena fe
Las relaciones comerciales deben basarse en la buena fe, respeto y cooperación.
10. Contacto
VellanoCasa
5411 W Parker Ave, Chicago, IL 60639, USA
tracking@vellanocasa.com
+1 (217) 708-4340