1. Compromiso con la resolución

Todas las reclamaciones son tratadas como una oportunidad de mejora continua.

Cada caso se analiza de forma individual, objetiva y conforme a criterios de buena fe comercial.

2. Presentación de una reclamación

Los clientes pueden presentar reclamaciones sobre productos, pedidos o servicios.

Se recomienda incluir número de pedido, descripción del problema y datos de contacto.

3. Confirmación de recepción

Una vez recibida la reclamación, se registrará el caso y se verificará la información aportada.

4. Proceso de revisión

Cada caso se evalúa considerando:

• Información del cliente
• Historial del pedido
• Evidencias disponibles
• Registros logísticos

5. Posibles soluciones

• Aclaración del caso
• Sustitución del producto
• Reposición de piezas
• Reembolso total o parcial
• Solución alternativa razonable

6. Plazos de respuesta

El tiempo de resolución depende de la complejidad del caso y de verificaciones externas si son necesarias.

7. Conducta durante el proceso

Se requiere cooperación y buena fe por ambas partes durante la tramitación.

8. Cierre del expediente

• Incidencia resuelta
• Solución ejecutada
• Información completa evaluada

9. Protección de datos

Los datos proporcionados se utilizan exclusivamente para la gestión de la reclamación conforme a la normativa vigente.

10. Contacto

VellanoCasa
5411 W Parker Ave, Chicago, IL 60639, USA
tracking@vellanocasa.com
+1 (217) 708-4340