1. Derecho de desistimiento de 14 días

En VellanoCasa entendemos que la elección de mobiliario para el hogar requiere tiempo y valoración. Por ello, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo sin necesidad de justificar el motivo de la decisión.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa, conservando todos los accesorios, manuales, embalajes originales y componentes suministrados junto con el pedido.

El derecho de desistimiento no afectará a los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa vigente en España y la Unión Europea.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier envío de devolución, será necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto o productos afectados.
• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
• Fotografías si existe incidencia relacionada con daños o defectos.

Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para la gestión del retorno.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su procesamiento.

3. Estado de los productos devueltos

Para poder ser aceptada, la mercancía deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No presentar daños derivados de un uso indebido.
• Mantener todos los componentes originales.
• Incluir accesorios, piezas de montaje y documentación entregada.
• Estar adecuadamente protegida durante el transporte de devolución.

En caso de que el producto presente una depreciación significativa derivada de manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo dañado durante el transporte, defectuoso de fabricación o diferente al solicitado, deberá comunicar la incidencia lo antes posible aportando evidencia fotográfica.

Tras la verificación correspondiente, VellanoCasa podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Envío de piezas de reemplazo.
• Reparación cuando resulte razonable.
• Reembolso total o parcial.

5. Artículos excluidos de devolución

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Artículos montados o modificados después de la entrega.
• Productos cuyo embalaje original haya sido destruido de forma que impida su transporte seguro.
• Bienes que, por razones de higiene o protección sanitaria, no puedan volver a comercializarse una vez utilizados.

6. Costes asociados a la devolución

Cuando la devolución se origine por decisión voluntaria del cliente dentro del periodo de desistimiento, los gastos logísticos de devolución podrán ser asumidos por el comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.

Si la devolución se debe a un error de VellanoCasa, un defecto de fabricación o daños acreditados durante el transporte, los costes serán asumidos por nuestra empresa.

7. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y completada la inspección correspondiente, el cliente recibirá una notificación sobre la resolución de la solicitud.

• El reembolso será emitido en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
• El tiempo de recepción puede variar entre 5 y 15 días laborables adicionales.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que entren en fase de preparación logística o expedición.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de devolución.

9. Verificación de entregas

Se recomienda inspeccionar el embalaje y los productos en el momento de la recepción.

Si se observan daños visibles o anomalías, se aconseja reflejarlo en el comprobante del transportista y comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible.

10. Cumplimiento normativo

La presente política se interpreta conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea en materia de consumidores y comercio electrónico.

Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Contacto de Atención al Cliente

VellanoCasa

Dirección:
5411 W Parker Ave, Chicago, IL 60639, Estados Unidos

Correo electrónico:
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+1 (217) 708-4340

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