1. ¿En qué zonas realiza entregas VellanoCasa?

Actualmente, :contentReference[oaicite:0]{index=0} realiza envíos exclusivamente dentro de España.

Nuestro sistema logístico está diseñado para gestionar entregas de muebles y productos de gran volumen dentro del territorio español.

2. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de verificación y preparación logística.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

3. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

Tras la expedición, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Los plazos pueden variar según destino, volumen del producto o condiciones logísticas externas.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

• Pedidos ≥ 269,99 €: envío gratuito
• Pedidos < 269,99 €: 6,99 € de envío

El coste final se muestra antes de finalizar la compra.

5. ¿Debo pagar impuestos o cargos adicionales?

No.

Todos los impuestos y costes están incluidos en el precio mostrado durante la compra.

6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

También puede contactar con atención al cliente indicando su número de pedido.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación avanzada o envío.

Si ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones.

8. ¿Dispongo de derecho de devolución?

Sí. Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución.

Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas y con sus componentes originales.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Procesamiento: 3 a 7 días laborables
• Recepción bancaria: 5 a 15 días laborables adicionales

10. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

• Tomar fotografías del daño
• Conservar el embalaje original
• Contactar con atención al cliente
• Facilitar número de pedido

Cada caso será evaluado individualmente.

11. ¿Los colores pueden variar respecto a las fotos?

Sí. Pueden existir variaciones por iluminación, pantalla o materiales naturales.

Estas diferencias no afectan a la funcionalidad del producto.

12. ¿Qué pasa si introduzco una dirección incorrecta?

El cliente es responsable de los datos de entrega.

Una dirección incorrecta puede causar retrasos o incidencias logísticas.

13. Contacto

Para cualquier consulta, puede contactar con el equipo de atención de :contentReference[oaicite:1]{index=1}.

Dirección: 5411 W Parker Ave, Chicago, IL 60639, Estados Unidos
Email: tracking@vellanocasa.com
Teléfono: +1 (217) 708-4340

Horario: Lunes a Viernes 09:00–18:00 (CST)